“明白了,”徐静使劲儿点头。
杨磊再叮嘱一句:“可以把这些话讲给你的客户听,毕竟几乎所有客户都不懂装修,很容易被花里胡哨的效果图吸引,不小心就会踩坑。”
徐静又不太服气了,“我们还是要尊重客户的选择。”
杨磊摇头,“不不不,你要记住,家装行业是一个专业性比较强的行业,听客户的话,确实能让你们省去很多麻烦,但绝大部分客户都是第一次装修,完全没有经验,你听他们的,成品住着必然不舒服,举个最简单的例子,洗衣机的放置位置,很多客户都愿意把洗衣机塞进卫生间,哪怕地方再小,也觉得洗衣机就应该在卫生间里,你觉得,这合适吗?”
“不合适。”
“对,不合适,未来的洗衣机必然要放在阳台上,洗完直接晾晒,非常方便,而且也没什么用电安全,无非是接一根进水管到阳台上,再在阳台上做个下水接口而已,但你们不说,客户自己能想明白这一点?你真要听了客户的话,是,他们肯定不会找你们麻烦,但客户住着住着就发现不对劲儿了,心里不埋怨你们?就算不找你们麻烦,也会私底下里说你们不专业,会影响口碑,明白了吧?”
“可是,客户坚持怎么办?”
“如果实在不听劝,那没办法,但绝对不能全听客户的,涉及水电等技术要求比较高的工程,更不能听客户的,一定要按照咱们的标准来,剩下的有改动空间的,要跟客户说清楚利弊,并告诉客户最优选择,这才是正确的做法,做这种业务,不要怕麻烦,一定要让工长和客户沟通好每个细节。”
徐静又思考了好大一会儿,点点头:“我明白了,回头和工长们沟通沟通。”
“不只是要沟通,得形成制度,反正装修的关键工艺都是有标准的,可以根据实际需求和经验做一套内部施工工艺标准出来,再把监察制度安排上,每完成一道工序都由相关的监察人员过去检查,有不到位的直接返工,没得商量的那种。”
“返工?会不会太狠了?”
“不狠点能行?咱们那么高的工资和福利是养懒汉用的?高工资高福利当然也需要高标准,不然真当咱们是慈善家?”
“现在就实施?”
“对,从现在就开始,只要掌握好尺度就行,刚开始肯定都不适应,尤其是一线工人,可以给他们一定的适应期,适应期一过还不达标的,该降级降级,该辞退辞退,不要觉得谁不容易,大家都不容易。”
杨磊和徐静认识这么久,能不知道徐静的性格?
这个女人,其他方面都好,但在这么高的管理岗位上却有两个缺陷。
一,眼界不够高,见识少了点,毕竟出身太差,也没怎么上过学,很容易被人忽悠。
二,太善良,有妇人之仁,做普通人,
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