用自然就会变得很高。”
“这也是我为什么说,咱们搞维修行业的话很容易弄的吃力不讨好。”
陈江海却十分淡定地摆了摆手道:“嗨,史密斯,别那么急,听我把话说完。
我并非说是要进军维修行业,我从一开始就说我们要做的是售后服务。”
“这个维修不是单独的成立一个公司,而是在秋海电器之下设立一个售后部门。
而且,我们也只维修秋海出售的电器。”
目光扫过史密斯,陈江海继续说道:“当然你们会说,这不就是和其他的电器企业的售后一样吗?”
“我可以明确的告诉你,这个售后跟他们的售后完全不一样。
尽管他们的功能和名称是一样的,但是真正能做到的事却还是有很大差别。”
“他们的售后有时候更像是一种摆设,而我们必须把这个售后部门完全的利用起来。”
“我甚至可以跟你们这么说,售后以后的重要程度要超过电器销售本身。”
史密斯这时候已经听傻了。
虽然他知道陈江海所想的办法一定是个奇兵,甚至是推翻整个行业标准的。
可他还是觉得难以置信。
一个电器企业的售后竟然比销售还要重要?
这简直就像是天方夜谭一般。
偏偏这又是从陈江海口里说出来的,他又不得不努力让自己去相信,并且尽可能顺着他的思维做出准确的判断。
此刻史密斯很想搞清楚,这个售后到底是要干什么的,它究竟能够为企业带来多么可怕的利润?
包括罗浩,此刻也是一脸的迷茫地看着陈江海,等待他的下文。
他心里很清楚,就算是现在国内的秋海集团,也没有将这个售后服务完全推展开来,又凭什么在米国这样的环境之下能够展开。
陈江海说的这个售后对于他们来说,仿佛是一种全新的概念,彻底的打破了他们传统的认知。
罗浩自认为自己的思维其实已经够离经叛道,思想足够天马行空了。
甚至在后世,他也被称为行业颠覆者。
但即便如此,他也没能想通,陈江海说的这个售后服务到底是什么样的?
陈江海看到二人投过来的眼神,也没有再藏着掖着,微微一笑,继续将所有的东西说了出来。
“我要做的售后服务是这样的,建立一个庞大的团队,几乎每个城市都要有咱们秋海电器的售后服务店。”
“而且,咱们的服务要周到,态度好,费用低廉,甚至做到免费维修电器小问题,同时也提供上门服务。”
“就这一套下来,恐怕没有哪个维修公司可以和咱们相提并论。”
“而且要记住一件事,咱们只针对的是买秋海电器的用户,赢得自己固有用户的同时,自然也不会和他们有过多的冲突。”
“史密斯,这个售后部门一旦按照我的要求建立之后,应该会快速的发展起来。”
史密斯立马把头摇得像拨浪鼓道:“陈,这样做不行的,绝对行不通!服务态度好,费用低廉,甚至还免费修电器,还提供上门服务!”
“咱们这样做固然是可以让客户非常满意,也是客户最希望的,但是我敢说世界上任何维修公司都不可能比得上这样的售后。”
“可是,这也面临着一个很大的问题,总投入会大的离谱。”
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