艾丽娅摘下耳机,叹了口气。
然后在旁边的小黑板上画了个正字……
这年头客服是最苦的,作为中间的受气筒,简直就像是风箱里的老鼠。
上司觉得你怎么糊弄不了顾客呀,你的工作难道是顾客给你发工资的吗?
顾客觉得你这客服怎么只会和稀泥——我要的是解决办法!不是你说哎呀很抱歉就能解决事情的!
实际上客服的权限很有限,最多只能在职权范围内尽量转圜,被骂了也只能憋着气道歉,自己再嘤嘤嘤哭泣。
瞥了眼回拨过来的电话,艾丽娅接起来之后温柔一笑:“您好,请问有什么可以帮您的?”
『刚才就是你挂我电话是吧?我说了!你这个要假一赔十!不然我就去消协告你们!』
“您好,消协投诉只能是协商,要起诉的话请走工商行政管理。”
『什、什么管理?』
“没关系,我会把和法务部对接的具体方式发送到您的手机,请问开庭的日子有什么忌讳吗?需要挑选一个黄道吉日吗?”
『你——』
“看来是没有这方面的问题,这边已经记下来了,还有别的什么问题吗?”
『假一赔十——赔五也可以!不然的话我就去买光你们的洗衣机,然后再全部申请退款!』
“这种刷流水的事情会被怀疑是洗钱的,还请不要做这么奇怪的事情。”
艾丽娅眼皮都没眨一下:“没事的话请不要打扰我为其他客户服务,你这样老是回拨过来,我怕主管误会。”
说罢艾丽娅直接挂断了电话,在旁边的客户售后联系方式的其中一个背后打了个问号。
合法和违法,合理维权和职业打假,正常索赔和恶意索赔,谁说得清楚呢?
不过自己永远捍卫消费者用法律武器为自己维权的做法,法律会保护那些为自己的权益奔走的人。
嘤嘤嘤哭泣的艾丽娅看了眼后台评分,之前自己的一星评价不知道怎么被几个好心的客户修改了,还留了模式化的好评,什么孩子很喜欢,敏感肌也能用,巴拉巴拉。
笑死,根本笑不死,虽然客服评价短信的措施有效地监管了客服让人血压高的问题,但好评都是求来的。
很明显这些监管也好售后评价也好,都已经成了理想化的互相走流程,意义不大,徒增功耗。
“不过好心人还是多,果然国人太温柔了。”
艾丽娅摇了摇头,虽然这波集团确实是丢脸又出血,更换的新型号洗衣机价格比之前那款要高小两千块,是销售量很大而且设计成熟的经典型号,可说到底不还是质量问题不行惹出来的事儿嘛?
没想到就这么一点表现,消费者们就原谅了公司,甚至还给出了‘售后很放心’、‘服务态度很好’之类的评价。
这不该直接打电话给售后骂娘?
艾丽娅觉得自己的计划可能有那么一点微妙
请收藏:https://m.xcshu.cc
(温馨提示:请关闭畅读或阅读模式,否则内容无法正常显示)